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錢(qián)江重晚晴,服務(wù)暖人心 ——記一封耄耋老人致錢(qián)江商城的感謝信

2022-11-08 04:34:22 返回列表

時(shí)至豐收的金秋時(shí)節,錢(qián)江商城收獲了一封散發(fā)著(zhù)油墨香的特殊的感謝信,信封上工工整整地寫(xiě)著(zhù)煩交錢(qián)江市場(chǎng)三樓管理部辦公室領(lǐng)導(收)”。

時(shí)鐘撥回到2022年1025日,年逾九十歲的獨居老人章益友奶奶拿著(zhù)兩件有破洞的毛線(xiàn)衣找到了管理部辦公室,咨詢(xún)商城內是否有衣物修補服務(wù)攤位。管理部一位員工熱情接待了她,并在仔細詢(xún)問(wèn)需求后引導章奶奶進(jìn)入服務(wù)區店鋪,經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的精補后,奶奶拎著(zhù)毛線(xiàn)衣高高興興回家了。

對管理員而言,這只是日常工作中應盡的義務(wù)和職責,事情已經(jīng)過(guò)去10天了,員工本人都不甚記得這件“分內”的小事了??烧履棠淌冀K牢牢掛心,無(wú)法忘記,向商城送來(lái)這樣一封散發(fā)著(zhù)秋日溫暖的感謝信。

 信里的一句句感謝匯聚成一行行的肯定和滿(mǎn)意,字里行間都是對以幫助她的管理員為代表的每一位錢(qián)江人熱情服務(wù)的感謝,是對錢(qián)江商城員工工作的肯定和滿(mǎn)意。信中的“接客熱情、服務(wù)周到、商品優(yōu)質(zhì)”,字句雖短、情意深長(cháng),信件有終結,服務(wù)無(wú)止境,錢(qián)江商城將繼續為提升服務(wù)水平不斷努力,提高顧客對商城的滿(mǎn)意度和忠誠度!

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